La porte a claqué, les clés sont dedans : faut-il casser ?

Pas forcément. Une porte claquée sans tour de clé s’ouvre souvent sans dégât. Si elle était fermée à clé, on vous dit avant de commencer ce qu’il faudra peut-être remplacer.

Combien coûte une ouverture de porte ?

Cela dépend de la porte et de la serrure. Le prix vous est annoncé avant de commencer, avec un devis détaillé à signer.

J’ai perdu mes clés : faut-il changer la serrure ?

Le plus souvent, changer le cylindre suffit : vous avez de nouvelles clés, et celles qui sont perdues ne servent plus à rien.

On a forcé ma porte cette nuit : que faire ?

Appelez la police ou la gendarmerie et ne touchez à rien avant leur passage ; prenez des photos, puis prévenez votre assureur. Ensuite, on sécurise la porte pour que vous puissiez fermer chez vous, et on remplace la serrure fracturée.

La vitre de ma porte est cassée : que faire ?

Écartez les éclats et ne restez pas avec l’ouverture béante : appelez pour une mise en sécurité. Le vitrage, ou la porte s’il le faut, est remplacé ensuite, sur devis.

Qu’est-ce qu’une serrure A2P ?

Une serrure testée par le CNPP contre l’effraction et classée d’une à trois étoiles. Votre contrat d’assurance habitation peut exiger certains moyens de protection : relisez-le avant de choisir.

La clé tourne dans le vide : c’est grave ?

C’est le signe d’un cylindre ou d’une serrure usés, parfois cassés à l’intérieur. Mieux vaut le faire voir avant de rester bloqué dehors.

Gros plan d’une serrure en applique grise à bouton, cylindre sur le côté, porte métallique grise

Porte claquée · Serrure · Effraction · Vitrage cassé

Serrurerie, mise en sécurité et vitrages cassés

La porte a claqué avec les clés dedans, la serrure a été fracturée, la vitre de la porte a volé en éclats : on ouvre, on remet en sécurité, puis on remplace la serrure, le vitrage ou la porte. Un SAV réactif, et le prix annoncé avant d’intervenir.

Demander un devis 06 37 27 69 52

Porte claquéeOuverture de porte
Après effractionSerrure remplacée, porte sécurisée
Vitrage casséMise en sécurité, remplacement

Une porte qui ne s’ouvre plus, ou qui ne ferme plus

Au téléphone, c’est souvent l’urgence : « je suis dehors, la porte a claqué », « la clé s’est cassée dans la serrure », « on a forcé la porte cette nuit », « la vitre du magasin est en morceaux ». La première chose, c’est de rentrer chez soi ou de pouvoir refermer ; la seconde, de le faire sans abîmer plus que nécessaire.

Quelques mots pour s’y retrouver : le cylindre est la pièce où entre la clé ; la serrure est le boîtier qui commande les pênes ; une serrure multipoints verrouille la porte en plusieurs endroits à la fois. Selon la panne, on change le cylindre seul, la serrure, ou les deux.

Changer un cylindre
Clés perdues, déménagement, clé qui accroche : le cylindre se remplace sans toucher à la serrure. Vous repartez avec des clés neuves, et les anciennes n’ouvrent plus.
Serrure remplacée après effraction
Serrure fracturée, cadre éclaté, porte qui ne ferme plus : on sécurise d’abord, pour que le logement ou le local puisse être fermé, puis on remplace la serrure, la porte ou son cadre selon les dégâts constatés.
Portes de secours et antipanique
La serrure d’une porte de secours ou d’une porte à barre antipanique se remplace par une serrure du même usage : la porte doit continuer à s’ouvrir de l’intérieur d’un simple geste, sans clé.
Renforcer une porte existante
Serrure multipoints en applique ou encastrée, cylindre plus résistant, serrure certifiée, protège-cylindre, cornières : une porte saine peut gagner en sécurité sans être remplacée. Sur une porte d’appartement, la multipoints en applique se pose côté intérieur, ses tringles le long du chant.

Porte claquée, clés à l’intérieur
Une porte simplement claquée, sans tour de clé, s’ouvre souvent sans casse. Fermée à clé, elle demande d’autres moyens, et le cylindre est parfois à remplacer ensuite : on vous le dit avant de commencer.
Clé cassée, clé qui tourne dans le vide
Un morceau de clé coincé s’extrait ; une clé qui tourne sans rien entraîner trahit un cylindre ou une serrure usés. Dans les deux cas, on vérifie si la serrure peut rester ou si elle est à changer.
Vitrage cassé : mise en sécurité
Une vitre de porte, de fenêtre ou de vitrine brisée laisse le logement ou le commerce ouvert à tous : on met d’abord l’ouverture en sécurité, puis on remplace le vitrage, ou la porte entière quand elle a trop souffert.

Le chantier

Comment ça se passe

01
L’appel
Vous expliquez la situation ; avant tout engagement, on vous annonce le taux horaire, les frais de déplacement et, s’il y en a, le prix des forfaits.
02
Le devis sur place
Détaillé, écrit, signé avant toute intervention, même en urgence.
03
L’intervention
Ouverture ou mise en sécurité, remplacement de la serrure, du cylindre ou du vitrage, essais de fermeture, clés remises.
04
La facture
Une facture vous est remise ; les pièces remplacées vous reviennent si vous le souhaitez.

Fixer une visite : 06 37 27 69 52

Avant · Après

Avant, après : nos chantiers

Des chantiers de Menuiserie Confiance, photographiés sur place avant, pendant et après les travaux.

Une serrure arrachée par une effraction, remplacée

Le chant de la porte éclaté autour de la serrure après une effraction ; puis une serrure neuve encastrée, avec ses béquilles et son bouton de condamnation inox.

Chant d’une porte blanche éclaté autour du boîtier de serrure, bois arraché, pêne tordu — Avant

Chant d’une porte blanche avec une serrure encastrée neuve, béquilles inox et bouton de condamnation — Après

Une porte de garage forcée, remise en état de fermer

Lyon

Dans un parking souterrain, une porte de garage basculante forcée : poignée arrachée, logement du cylindre vide. Une serrure neuve et un cylindre laiton sont posés sous le tablier.

Bas d’une porte basculante blanche : poignée pendante, trou de cylindre vide, cylindre laiton tombé au sol — Avant

Dessous d’une porte de garage basculante ouverte : boîtier de serrure neuf, cylindre laiton et tringle de verrouillage — Après

Bon à savoir

Ce qu’il faut savoir avant les travaux

Le prix d’abord, même en urgence

Pour un dépannage de serrurerie chez un particulier, le professionnel donne avant tout contrat son taux horaire, ses frais de déplacement, le prix de ses forfaits et le caractère gratuit ou payant de son devis. Il remet ensuite un devis détaillé avant l’intervention, quel que soit le montant : l’urgence ne l’en dispense pas.

Après l’intervention, une facture vous est remise ; elle est obligatoire dès 25 € TTC.

Source : Légifrance — arrêté du 24 janvier 2017 relatif à la publicité des prix du dépannage

Une réparation urgente ne se rétracte pas

Le délai de rétractation de quatorze jours ne s’applique pas aux travaux d’entretien ou de réparation à faire en urgence à votre domicile, que vous avez vous-même demandés (code de la consommation, article L221-28). Il reste valable pour ce qui serait fourni ou posé sans répondre à l’urgence.

Source : INC — dépannage, réparation, entretien : l’information sur les prix

Serrures et cylindres A2P

La certification A2P, délivrée par le CNPP, classe les serrures en trois niveaux, d’une à trois étoiles, selon leur temps minimal de résistance à l’effraction en laboratoire : 5, 10 ou 15 minutes. Chaque référence est certifiée à part : le marquage sur le produit et la liste officielle le prouvent.

Une serrure A2P est certifiée avec un cylindre de sa marque : on ne remplace pas ce cylindre par n’importe quel modèle, même dit « européen ».

Source : CNPP — certification A2P des serrures de bâtiment

Après un cambriolage

Ne touchez à rien avant le passage de la police ou de la gendarmerie, et photographiez les traces d’effraction. Portez plainte, puis déclarez le vol à votre assureur dans le délai prévu par votre contrat, qui ne peut pas être inférieur à deux jours ouvrés.

Pas de grosses réparations sans l’accord de l’assureur : seules les mesures d’urgence pour sécuriser le logement, comme une serrure neuve, peuvent être faites tout de suite.

Source : Service-Public.fr — assurance habitation : le vol

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